(三)

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  关于大学四年,人人必定听过大学四大必修学分:课业、打工、社团、爱情。
  缺一不可!
  在四大学分中课业毫无疑问是当学生的本分与职责,而社团我打算大二再参加,爱情学分则是目前缘分尚浅,就只剩打工是我现阶段跃跃欲试的。
  打工的机会是直属学长介绍的,是离学校走路大约十分鐘距离的电影院。
  前几天在系办偶然遇见学长时,他刚从教授手中接过一个牛皮信封袋,一副神采奕奕的样子,显然是有什么好事降临。
  与学长间聊几句从系办出来时,刚好是中午吃饭时间,学长便提议到学校附近的餐厅一起吃午餐。
  等待餐点上桌时,学长抽出牛皮信封中的文件,而我坐在学长对面的位置,在低头时的角度恰能瞥见文件上的几个标题大字:『实习录取通知书』
  「学长,是要去公司实习了吗?」刚开口询问,服务员恰好将餐点送上桌,白烟稍稍蒙住了视线,将我们的对话暂时打断。
  待服务生离开后,学长将文件收进包里,接着贴心的递给我一副餐具和几张纸巾:「嗯,下个月就去实习,所以打工那里也会辞掉了。」
  在用餐的过程中,学长与我分享关于实习面试的细节,也谈论到许多课业上、社团的经验分享,在得知我对打工颇有兴味时,学长便问我想不想到电影院打工。
  虽然学长提到电影院的排班不固定,常常会因当期的电影票房预估错误,而让经理调整提早下班,或是临时被一通电话call来支援,偶尔还会遇到无理取闹的顾客闹场,甚至还有许多挑战内心抗压性的杂事,但学长却说在这期间他学习到很多东西。
  例如,怎样面对人群。
  对于一个缺乏安全感、略为社恐的我而言,其实是有点抗拒的。
  就以刚入学时的状况举例吧!当时完成报到手续进入教室后,我就刻意在角落边找个空位坐下,面对陌生的脸孔,我实在很难主动去加入对谈。除了害怕自己言辞匱乏外,我也很在意他人的眼光,就怕自己无法融入这个环境。
  正当我还盯着一旁已成群热络交谈的几组同学,脑海中在「加油!去打个招呼吧!」、「算了,我就静静待在这里吧!」这两个思绪中来回轮替、天人交战,就差拿出铜板订下人头主动、数字被动的规则时,原本右边的空位被罩住一抹黑影。
  「嗨,同学,这里有人坐吗?」
  是芸希。
  她当时的灿笑和亲切的态度,让我略为放下防备。经过新生训练的几天相处,加上得知她是同寝的室友后,她带给我那种舒服自在的感觉在我心中渐渐筑起安全感的城墙,我们开始一起谈论学校的制度、选课的想法,也互相分享生活中有趣的事情,到最后便成了无话不谈的朋友。
  虽然,直至现在,我偶尔想起她当时的笑容,再对比现在的模样,常常会想,我当时怎么就会被那样的笑容给拐骗了?
  自打那天学长询问我打工意愿之后,我几经思考了几天,加上学长和以雯对我逐一分析打工的好处,我终于点头答应这项挑战。
  毕竟若现在不透过打工积累经验,毕业初入社会后,可能会更加无所适从。那倒不如提早体验社会,也能做为将来工作时的参考经验,想想并没有什么不好。
  电影院主要工作内容分为四个部份,分别为售票处、餐饮部、楼层部、放映部,新进同仁首先会被人事经理带领着进行两日的培训课程,结束课程后,除了笔试之外,每个新进人员还会拿到一张考核小卡,由各部门经理进行术科考核并签名后,才算是完成整个新进人员训练。
  学长做为前辈,首先带领我学习楼层验票的工作,在电影开场约十分鐘前,需要准备入场工作,引导顾客稍候是在哪个入口进场,以及提醒洗手间方向、无法带进影厅中食物的处理方式、禁止盗录等事项。
  「你们搞什么东西,为什么炸鸡不能带入场?」还在努力消化学长几分鐘前教导的事项时,队伍中突然有名顾客对学长咆啸着。
  「您好,因为炸鸡味道较重,为了维护其他的人观影品质,所以禁止带入场。」学长微微鞠躬,语气柔和地向顾客解释着。
  然而,不是每个道歉和解释都能获得理解与原谅。
  「什么叫味道较重?你们贩卖部的爆米花、热狗,味道就不重了?」顾客怒气值直线上升,说话的音量随着情绪转变越发激昂,「说到底还不就是为了赚钱,要我们买那贵死人的餐点!」
  儘管我没有直接面对顾客,只是站在旁边看着学长从容地应对着,但顾客几乎响破天际的声响,在整个走廊快速蔓延开来,我的脑袋嗡嗡作响,几个想法在脑海中来回交杂着,「怎么办,今天如果是我该怎么应对?」、「客人这么生气会不会打我?」、「如果我不说话,他会不会觉得我是默认了?」、「处理不好是不是会连累学长?」、「让客人生气了,会不会被开除?」、「啊啊啊!到底该怎么办?」
  慌乱的情绪塞满胸口,气息也有些紊乱,脑袋里像被装上个炸弹,正滴答滴地倒数着时间,只要回答错误,就会原地爆炸。
  我站在原地焦急的看着学长和经理轮番安抚着顾客,脸上始终带着笑容,难免想着这世界上有多少事情是真实的呢?
  在这样和善的笑容之下,藏有多少的委屈和心酸的故事?
  大概这也是人生的必经之路吧!
  最后,整件事情在经过一阵折腾后,算是勉强顺利解决了,但学长和楼层经理还有后续的工作需要处理与记录便回到办公室,所以接下来的工作是由售票处经理带领我。
  售票经理名叫duncan,是典型的那种长得高高帅帅,视头发如生命又带有点明星气质的男生。我在考核时有和他短暂接触过,感觉得出来他是个爱开玩笑,愿意和员工当朋友的管理者。
  由于售票处人潮较多,但做为新人又无法上机售票帮忙消耗人潮。经理便安排我在售票处前帮忙指引购票的人龙。
  今日恰逢强片上档,又是週未,购票的人龙在大厅绕过一圈又一圈,吵杂的声音几乎将售票员指引购票的声音淹没其中。
  「购票这里请!」靠近角落的柜檯里,一个绑着马尾的学姐举起手,想引导下一组客人购票,但显然顾客因为环境吵杂,加上正在认真的滑手机,并没有意识到已经轮到自己购票。
  而我的工作便是帮忙查看哪里为空机,提醒顾客前往购票。
  我战战兢兢努力面对每张陌生的面孔,也尽力盯着眼前的售票柜檯,只要看见柜檯人员将电影票压在pos机前,拿着笔与顾客确认场次时间时,我就需要做好预备动作,待顾客离开柜檯走出售票处,立刻指引下一组顾客购票。
  现场来往的人潮很多,每面对一张未知的面孔,对我而言都是一个新的关卡,我的气息因为紧张,一直紊乱不已。期间觉得紧张的喘不过气时,我就会下意识的抓紧裤子两侧,再用力的呼吸。
  吸气、吐气。
  再吸气、再吐气。
  关筱晴加油!你可以的!
  经过一个小时反覆的适应,再加上给自己的心灵鼓励,我感觉自己紧张的情绪渐渐被释放,引导顾客的流程也顺畅许多。
  我轻吐口气,望眼看向熙攘的人群,内心暗自庆幸没有拒绝这个让自己学习、成长的机会。

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